Znuny and ((OTRS)) Community Edition

IgorVan

Vielen Dank! :-) #1# Danke Roy - das Package erfüllt genau meinen Wunsch - und danke für den Link zu Znuny4OTRS *habe ich gleich in der Paketverwaltung hinterlegt* Prio: *störend* #5# - wo bitte finde ich den Code, denn ich ändern müsste, damit die Notizzeile nicht rot dargestellt wird, sondern &quo...

IgorVan

Hallo :-), da ich jetzt erfolgreich *möchte ich behaupten* OTRS v6.x installiert habe, und auch schon einiges konfiguriert habe, fehlen mir nur mehr folgende Punkte, damit ich mein Kollegen auf denh neuen OTRS Server loslassen kann... Dazu habe ich leider nichts gefunden... #1# kann ich die Artkelde...

IgorVan

Vielen Dank - genau das wars!
Grüße IgorVan

IgorVan

Danke Florian, für deine Antwort.

wo bitte würde ich solche (komerzielle) Add Ons finden?

Danke

mfg IgorVan

IgorVan

Guten Tag & Halleluja! ... es ist vollbracht... der Umstieg von OTRS 3.x auf Version 6.x *alles neu auf einen Ubuntu Server mit mySQL DB aufgesetzt* ist erfolgreich vollzogen... :-) Jetzt hätte ich aber eine Frage, dazu habe ich nichts im Forum oder den Packages nichts gefunden. Ich möchte gerne...

IgorVan

ok Danke, schonmal für die Hinweise...

wo bitte finde ich Patch 8 ==> https://community.otrs.com/download-otr ... n/?lang=de
wenn MS SQL nicht unterstützt wird, werde ich noch MySQL installieren.

IgorVan

Guten Tag, ich benötige bitte eure Hilfe, dazu möchte ich kurz den IST-Stand versuchen zu beschreiben: wir verwenden seit ca. 4 Jahren OTRS als internes Ticketsystem. Unsere Techniker erfassen für jedes Kundenproblem ein Ticket, somit weiss jeder Bescheid, und es fällt nichts mehr unter den Tisch. D...

IgorVan

Guten Tag, wenn ein Techniker ein Ticket über "schließen" - erfolgreich geschlossen hat. Später aber zur Kenntniss kommt, ooops doch noch nicht geschlossen. Gibt es die Möglichkeit, ein geschlossenes Ticket wieder zu öffnen? Danke. IgorVan PS: hääten in einem testticket versucht, die inter...

IgorVan

Hallo,

an was kann es liegen, dass wir zwar unter Firefox Textpassagen hin kopieren können,
aber unter Chrom oder/und Internetexploer nicht?

vielen Dank
IgorVan

IgorVan

Hallo, bei uns kann zur Zeit jeder User ein Ticket löschen. Das Ticket wird zwar nicht direkt gelöscht, sondern in die JUNK-Queue verschoben, dann über den GenericAgent "JUNK löschen" endgültig gelöscht. Kann ich die User so berechtigen, dass sie das Ticket nicht mehr löschen/verschieben k...

IgorVan

Guten Tag, wir haben OTRS 3.1.18 im Einsatz, wir möchten jetzt gerne das Package KIX4OTRS-4.3.5.opm installieren, zuvor muss man ja das Package KIXCore-1.2.3.opm installieren. ITSM-3.1.10.opm ist kein muss, daher werden wir dieses fürs erst noch weglassen. ==> Auf ist bitte zu achten beim einspielen...

IgorVan

Danke für deine Hilfe, bis auf deinen letzten Satz, denn ich jetzt einfach nicht weiter kommentieren werde... - denn wie schon das Packages im Eigennamen beschreibt, handelt es sich hier um das Kopieren, etc.. von Artikeln, und nicht um das Editieren. Daher wäre ich immer noch auf der Suche nach ein...

IgorVan

Guten Tag,

ich bin gerade auf das Demossystem von CAPE IT gestossen,
http://demo-otrs.cape-it.de/

gibt es ein Paket, welches ich mir in unser OTRS einspielen kann,
damit wir auch die Artikeln nachträglich bearbeiten können? => Text, Zeit, etc...

mfg
IgorVan

IgorVan

Hallo, ich habe gerade ein ähnliches Thema in Bearbeitung, ich habe mir die Tabellen am SQL-Server selber angesehen: hier die Tabellen mit denen ich gerade arbeite => Ticket, Artikel, Time_Accounting, dynamic_Field_value, User im OTRS selber kommst du zu den IDs, wenn du mit der Maus über die Schalt...

IgorVan

Was genau meinst du mit Fehlen? Habe dir jetzt noch den SQLcode und einen Ausschnitt der OTRS-Maske angehängt. Bei der Abfrage wird wahrscheinlich der Fehler liegen, irgendwo habe ich mich verrannt, keine Ahnung warum ich 2 Datensätze bekomme, falls ich noch etwas zur Klarheit besteuern kann, bitte ...

IgorVan

ok also... es wird ein Phoneticket erfasst, dabei werden 2 dynamische Felder und die Zeiteinheit ausgefüllt. Text: Virtualisierung eingerichtet... erbracht am : 2014-01-24 Zeitraum: 13:00 - 14:00 Zeiteinheit: 1,0 Die SQL-Sicht wird über MSAccess aufgerufen, und dort weiter verarbeitet: Abfragen Form...

IgorVan

Guten Tag, habe folgendes Problem, und zwar haben wir 2 dyn. Felder auf Artikelebene => erbrachtam *Date* mit field_id 6 zeitraum *Text* mit field_id 7 wenn ich einen Artikel im OTRS zu einem Ticket erfasse, werden die beiden Felder gefüllt und die Zeit eingetragen. => zB 1,5 in der Tabelle [dynamic...

IgorVan

"....=> wie kann ich bitte das dynamische Feld"erbrachtam" bei jeder erfassten zB. Notiz anzeigen lassen?...." Lösung: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField wird natürlich nur angezeigt, wenn das Dyn.Feld gefüllt wurde. dazu ...

IgorVan

Guten Tag, ich habe ein dyn. Feld => Name: erbrachtam Beschriftung: Leistung erbracht am Gültigkeit: gültig Feldtyp: Date Objekttyp: Article unter folgenden Views => Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClo...

IgorVan

Gut zu wissen, Danke...

mfg
IgorVan

IgorVan · Re: Update von 3.1.18 auf 3.3.3 Danke für die Antwort & Info.... mfg IgorVan

Danke für die Antwort & Info....

mfg
IgorVan

IgorVan

Guten Tag, ich habe jetzt einiges gelesen, dass man sich ein dyn.Feld auch in der Statistik anzeigen lassen kann, nur erscheint bei mir die Auswahl der dyn. Felder in der Statistik-Anlage nicht. Name: erbrachtam Beschriftung: Leistung erbracht am Gültigkeit: gültig Feldtyp: Date Objekttyp: Article T...

IgorVan

Guten Tag, wir teilen uns uns über eine 2te Instanz OTRS mit einer anderen Firma, jetzt würden wir gerne OTRS *3.1.18* auf 3.3.3 updaten. Unsere Partnerfirma verwendet OTRS schon seit ca. 1,5 Jahren, daher haben sie bedenken, dass die bestehenden Daten nicht 1:1 übernommen werden. Wie hoch wäre der ...

IgorVan

Guten Tag, wir haben eine Statistikauswertung erstellt " alle pro Tag geleisteten Std. im Monat pro Mitarbeiter", da aber unsere Techniker ZB. Heute Stunden von zB. letzem Freitag schreiben, werden die Stunden aber in der Statistik für heute ausgewertet, da ja das "Erstellt am " ...

IgorVan

Hallo, ich möchte in 3 Ansichten die Spaltenanordnung ändern, habe auch schon hier im Forum darüber gelesen, nur bezieht sich das auf neuere OTRS-Versionen *unsere Version OTRS 3.1.18*. Daher probiere ich es hier einfach nochmal ;-) Ansicht "Übersicht": DEFAULT ==> Prioität; ungelesen; Tic...

IgorVan

Perfekt! -- Danke für die Info....

IgorVan

Vielen Dank...

ABER RichTextHeight finde ich unter OTRS 3.1.18 nur unter Core::Web

Framework -> Core::Web ===> Frontend::RichTextHeight

habe es dort von 320 auf 200 geändert und funktioniert

IgorVan

Guten Tag, ich würde gerne das Notizfenster für alle Kollegen etwas verkleinern, damit der Button "Übermitteln" sichbar wird, verschwindet bei uns immer unter der Windows-Taskleiste und es muss daher immer gescrollt werden. PS: eigentlich müsste ich nur das etwas Textfeld verkleinern.... w...

IgorVan

Perfekt Danke!

schönen Abend noch...
IgorVan

IgorVan

Hallo, wenn ich ein Telefon-Ticket erfasse, kann ich unter "Besitzer" *graue Schrift* keinen Besitzer aus der Dropbox auswählen, da die Liste leer ist, es passiert auch nichts, wenn ich auf "Alles holen" klicke. Somit bin ich automatisch der Besitzer, wenn dann im Ticket selber d...

IgorVan

Danke für die Info...

mfg
IgorVan

IgorVan

Guten Tag,

bin gerade dabei die KundenDB zu füllen, *Kunden-Verwaltung/Kunden*
dabei möchte ich jetzt aus der KundenDB einen Kunden löschen
==> nur wie bitte?

*gesucht aber nichts gefunden*

mfg
IgorVan

IgorVan

Danke für die Antwort,

kann das sein, wenn ich das freie KIX4OTRS installiere, dass das dann geht,
weil im Demosystem von capeIT ist es möglich, den Eintrag nachträglich zu editieren.

mfg
IgorVan

http://www.cape-it.de/kix4otrs.html

IgorVan

vielen Dank, habe ich jetzt auf "Article" geändert, und siehe da, kaum macht man es richtig, funktioniert es auch. wenn mir jetzt noch jemand verraten könnte, wie ich in derArticletabelle die Spalte um das dyn. Feld erweitern kann, wäre ich froh. habe jetzt schon auf gut Glück einige Änder...

IgorVan

Guten Tag, habe ein Dyn. Checkbox-Feld *fakturieren?* unter... Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew eingepflegt. *unchecked ist default* jetzt ist mir folgendes noch nicht ganz klar: # wo kann ich bitte "checked"/"unchecked" ...

IgorVan

Vielen Dank für die Hilfe

mfg
IgorVan

IgorVan

Guten Tag, ich müsste das PDF-Statistik-Drucklayout etwas abändern. #: OTRS-Logo austauschen *da bin gerade dabei, und denke das bekomme ich hin* #: Statistiküberschrift soll nicht abgeschnitten werden *[..]* #: der Text "gedruckt von.... + Datum" soll entweder in die nächste Zeile, besser...

IgorVan

Danke für die Antwort,

aber kann das sein, dass ich damit keine internen Links hinterlegen kann?

mfg
IgorVan

IgorVan

Hallo,

ein Frage zu OTRS3.1.18 - kann man aus einem Ticket auf eine zB. Exceldatei verlinken, die bei uns auf dem Server liegt?

mfg
IgorVan

IgorVan

ein Danke auch von meiner Seite.

Mfg
IgorVan

IgorVan

Danke -auch wenn ich nicht der Ersteller des Beitrags bin...

mfg
IgorVan

IgorVan

Hallo, wie kann ich bitte im OTRS ein Ticket nachträglich editieren? Ticket *Anruf* ist noch offen, und möchte weil ich mich zB. verschrieben habe, oder ich einfach noch etwas ergänzen möchte, diese noch editieren. Falls möglich, geht das dann mit einem anderen Status zb. schon geschlossen, etc... a...

IgorVan

Hallo, bin gerade beim Anlegen der Stammdaten => Kunden und Kunden-Firmen wie ist das zu verstehen? Die Kunden, sind die Ansprechpersonen*User* von einer Kunden-Firma *Company*? Nur wo gebe ich die Verknüpfung zwischen den beiden ein? Über die Kundennummer? Werde ich doch später benötigen, wenn ich ...

IgorVan

Kann ich vlt. noch mit Informationen dienen?
oder hat vlt. jemand einen Einsatz, wo ich nach dem Fehler suchen könnte?

Vielen Dank.

mfg
IgorVan

IgorVan

Guten Tag, folgendes installiert: ORTS 3.1.18 *Win Server 2008 R2, MS SQL*, CustomerCompanyImportExport 1.3.2 - Paket CustomerUserImportExport 1.9.1 - Paket ImportExport 3.1.1 - Paket Habe im OTRS unter Kunden einen Testkunden eingetragen. Diesen über ADMIN - Systemverwaltung - Import/Export - Custo...

IgorVan

Vielen Dank *auch an Cape-IT*... Diese Meldungen müssen mich aber jetzt nicht beunruhigen? ;-) CustomerCompanyImportExport 1.3.2 - Paket wurde nicht von der OTRS Gruppe verifiziert! Es wird empfohlen dieses Paket nicht zu nutzen. CustomerUserImportExport 1.9.1 - Paket wurde nicht von der OTRS Gruppe...

IgorVan

Vielen Dank - funktioniert jetzt....

Bin noch etwas zurückhaltender mit den Configs...

mfg
IgorVan

IgorVan

Hallo, wir haben ORTS 3.1.18 installiert *Win Server 2008 R2, MS SQL*, wenn ich jetzt als ADMIN auf die Paket-Verwaltung klicke, http://????????:81/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager öffnet die Seite mit "Sicherheitsmodus muss eingeschaltet sein!", wenn ich dann auf den Link "We...

IgorVan

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit in OTRS 3.1.18 gleich mehrere Kunden auf einmal einzuspielen?

Danke

mfg
IgorVan

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