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- 27 Sep 2016, 12:25
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
- Replies: 3
- Views: 38709
Re: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
De la 5.0.9 a la 5.0.11 no es necesasrio pasar por las versiones intermedias.. Lo harás mediante el paquete rpm ?
- 23 Sep 2016, 14:13
- Forum: Ajuda
- Topic: Meu OTRS 5 esta lento
- Replies: 6
- Views: 41051
Re: Meu OTRS 5 esta lento
verifique os logs com tail -f
messages ou syslog (sistema)
access.log e error.log (apache)
otrs.log (otrs)
a base de dados se encontra no mesmo servidor?
messages ou syslog (sistema)
access.log e error.log (apache)
otrs.log (otrs)
a base de dados se encontra no mesmo servidor?
- 23 Sep 2016, 13:51
- Forum: General
- Topic: Cúal Versión de Linux?
- Replies: 6
- Views: 4524
Re: Cúal Versión de Linux?
Hola,, no estoy de acuerdo con el comentario anterior de klausneil ... la administracion del centos no es netamente grafica, por que dices esto? Que no has podido configurar por consola en un CentOS? De hecho todos nuestros servidores CentOS estan instalados sin entorno grafico, al igual que los Ubu...
- 22 Sep 2016, 13:31
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Quiero actualizar mi OTRS
- Replies: 4
- Views: 41225
Re: Quiero actualizar mi OTRS
Te recomiendo replicar tu ambiente productivo a uno de testing y realizar todos los pasos necesarios en testing e ir documentandolos. Es la mejor manera si no quieres tener problemas con tus jefes / usuarios... algo siempre puede fallar, y sobre produccion un rollback implicaria un restore de la apl...
- 19 Sep 2016, 12:28
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: No puedo crear nuevos agentes
- Replies: 6
- Views: 39924
Re: No puedo crear nuevos agentes
pudiste solucionarlo? si te interesa te paso mi configuracion. Saludos
- 16 Sep 2016, 20:03
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda con Tickets de proceso y usuarios
- Replies: 0
- Views: 2944
Ayuda con Tickets de proceso y usuarios
Estimados Les hago una consulta, Al generar un ticket de proceso, existe forma de ingresar un email de un usuario que no esta dentro de la DB de usuarios clientes?, Ya que nuestro sistema esta basado solo en emails entrantes, y no hay usuarios ni clientes creados. Alguien sabe como poder hacer esto?...
- 27 May 2016, 17:08
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Problemas Con Notificacion
- Replies: 4
- Views: 37567
Re: Problemas Con Notificacion
No hay de qué hector, por favor recuerda colocar en el asunto SOLUCIONADO
- 27 May 2016, 15:01
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Problemas Con Notificacion
- Replies: 4
- Views: 37567
Re: Problemas Con Notificacion
Hola Yo las notificaciones de cierre las cree con una nueva notificacion, que se active con el evento TicketStateUpdate, en mi caso "cerrado con exito" y la notificacion es la siguiente Estimado/a El requerimiento solicitado se encuentra solucionado. Nota de cierre: <OTRS_AGENT_Body> Mucha...
- 24 May 2016, 14:07
- Forum: General
- Topic: Deshabilitar "Tickets disponibles" en las colas.
- Replies: 3
- Views: 3021
Re: Deshabilitar "Tickets disponibles" en las colas.
No entiendo exactamente lo que estas queriendo hacer, pero si deseas añadir nuevos filtros de estados debes editar el archivo AgentTicketStatusView.pm [root@tickets Modules]# ls -al AgentTicketStatusView.pm && pwd -rw-rw---- 1 otrs apache 12421 May 24 09:03 AgentTicketStatusView.pm /opt/otrs...
- 24 May 2016, 13:44
- Forum: General
- Topic: Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)
- Replies: 3
- Views: 4340
Re: Filtro de Vista por estados
En OTRS 3 no tengo idea, pero en 4 y 5, tenes un icono a tu derecha (que es un engranaje) de configuracion.
- 20 May 2016, 17:16
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.1 - SSO with kerberos auth and ldap
- Replies: 13
- Views: 25444
Re: OTRS 3.1 - SSO with kerberos auth and ldap
I leave my configuration file, in case you find it useful <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes <Files "index.pl"> Authtype CAS require valid-user </Files> <Files "customer.pl"> AuthType Kerberos AuthName "Kerberos AUTH&...
- 18 May 2016, 13:16
- Forum: General
- Topic: Problemas con UTF-8 (Tíldes) SOLUCIONADO
- Replies: 3
- Views: 3697
Re: Problemas con UTF-8 (Tíldes)
No hay de que! para eso es el foro! no te olvides de colocar en el asunto solucionado!
- 17 May 2016, 18:02
- Forum: General
- Topic: Problemas con UTF-8 (Tíldes) SOLUCIONADO
- Replies: 3
- Views: 3697
Re: Problemas con UTF-8 (Tíldes)
Yo lo solucioné agregando esto: SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', a pesar de que el source charset lo tengo en iso-8859-1, al realizar la conversion muestra mal los caracteres, entonces le digo que interprete el sourcecharset como si estuviese en utf-8 y chau problemas. $Self->{Custo...
- 10 May 2016, 14:20
- Forum: Ayuda
- Topic: Integracion Otrs cn OCS Inventory
- Replies: 5
- Views: 41383
Re: Integracion Otrs cn OCS Inventory
En realidad no hay un módulo hecho de integracion con OCS (y si lo hay nunca lo encontré) Lamentablemente no he tenido tiempo para profundizar en este tema, pero lo que yo hice siguiendo ese mismo tuto que pasaste, es exportar en csv el contenido de OCS e importarlo mediante un template en OTRS. Lue...
- 10 May 2016, 13:59
- Forum: Help
- Topic: New setup Centos7, OTRS 5.0.9
- Replies: 3
- Views: 1546
Re: New setup Centos7, OTRS 5.0.9
check the permissions here:
# ls -Al /opt/otrs/var/tmp/
# ls -Al /opt/otrs/var/tmp/
- 10 May 2016, 13:34
- Forum: Help
- Topic: Problem with some incoming emails
- Replies: 1
- Views: 2208
Problem with some incoming emails
Hi everyone The problem is that some emails do not enter into the inbox until i run the process "su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess" -s /bin/bash otrs" but when i do this but the mail entered in the following format. This is a multipart me...
- 10 May 2016, 12:43
- Forum: Developers
- Topic: notification error !
- Replies: 2
- Views: 2906
Re: notification error !
I have the same error, but with charset iso-8859-1.
I'm using OTRS 5 patch level 8
I'm using OTRS 5 patch level 8
- 10 Dec 2015, 21:31
- Forum: Geral
- Topic: Erro "Aviso de Navegador"
- Replies: 2
- Views: 35875
Re: Erro "Aviso de Navegador"
faz um
tail -f /opt/otrs/var/log/otrs.log
e o mesmo para o log do apache
tail -f /var/log/httpd/error_log
copia e envia o erro para o forum
tail -f /opt/otrs/var/log/otrs.log
e o mesmo para o log do apache
tail -f /var/log/httpd/error_log
copia e envia o erro para o forum
- 10 Dec 2015, 21:26
- Forum: Geral
- Topic: Profissional OTRS em Belo Horizonte
- Replies: 2
- Views: 2752
Re: Profissional OTRS em Belo Horizonte
tem que trabalhar on site? Sou da Argentina..
Abraço!
Abraço!
- 10 Dec 2015, 21:24
- Forum: Geral
- Topic: [Resolvido] Erro na atualização do OTRS 4 para 5
- Replies: 3
- Views: 4991
Re: Erro na atualização do OTRS 4 para 5
Vc esta logueado como root?
Tenta utilizar o comando cpan
ej:
cpan -i XML::LibXML
Abraço
Tenta utilizar o comando cpan
ej:
cpan -i XML::LibXML
Abraço
- 10 Dec 2015, 21:01
- Forum: General
- Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
- Replies: 10
- Views: 6101
Re: Restringir colas a Clientes
showman como te comenté desde las ACL (Listas de control de acceso) puedes limitar eso..... https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#acl Ejemplo.... ConfigChange: Possible: Ticket: Queue: - -Soporte Operaciones- ConfigMatch: Properties: CustomerUser: UserCustomerID: ...
- 30 Nov 2015, 17:39
- Forum: General
- Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
- Replies: 10
- Views: 6101
Re: Restringir colas a Clientes
Probá con las ACL, desde ahi podes...
Saludos
Pablo.
Saludos
Pablo.