Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Manfred89

Die YAML version wird sich nicht ändern, egal was Du da tust. Die ist nämlich bundled. Ok, danke für den Hinweis! Das ist die Info, die ich gesucht habe. Dann müsste aber fast jeder dieses "Problem" haben oder nicht? Ich frage mich allerdings schon die ganze Zeit was du erreichen willst. ...

Manfred89

Mir scheint, dass das cpan dann als root ausgeführt wurde? Das ist nicht erkennbar. ja habe ich als root ausgeführt. kann es sein, dass Du cpan als root user ausführst, und der User das nicht hat? kannst Du als otrs user mal sudo cpan YAML machen? Dazu muss ich das YAML Modul deinstallieren. Naja, ...

Manfred89

Hey Flo, danke nochmal für deine Unterstützung! otrs@test:~$ bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup Cleaning up the loader cache files... Done. otrs@test:~$ bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate Generating loader cache files... Done. otrs@test:~$ bin/otrs.CheckModules.pl --all o ...

Manfred89

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
Deleting cache...
Done.

ohne Erfolg.

bin/otrs.DeleteCache.pl gibts nicht (mehr).

Manfred89

Danke Flo für deine schnelle Antwort.

Ich habe YAML über

Code: Select all

cpan YAML

installiert. Danach kam wie gesagt die Meldung: YAML is up to date (1.31).

Anscheinend werden die neuen Versionen nur nicht angezeigt in der Analyse.
Habt ihr das Problem denn nicht oder muss ich noch eine Konfig neu laden?

Manfred89

Hey guys,

unfortunately the files in the system file support configuration can no longer be viewed.

The paths are definitely OK.
Do you have any ideas?

Manfred89

habt ihr die Probleme nicht bzw. wie habt ihr das behoben?

apt install libdata-uuid-perl is already the newest version 1.226-3.
YAML is up to date (1.31)
libxml-simple-perl is already the newest version (2.25-2)

Manfred89

Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt. Wähle ich keinen Besitzer aus, ist der Ersteller der Besitzer (jedoch nicht gesperrt). Genau das Problem habe ich auch. Kann man denn nicht den Standard-Besitzer auf Admin OTRS ändern, anstatt zum Ersteller des Tickets? Ich habe unter...

Manfred89

Thank you for your reply.
Where do you mean with the notifications? In the sysconfig?

Would you like to explain this in more detail

edit: holy mackerel!!! in "Ticket_notification" this can be simulated well. I am also sometimes ...Thank you!

Manfred89

Hello everyone, Is it possible to automatically forward tickets to an external e-mail address? Is it possible to send these forwarded mails back to the original ticket creator when they are answered? Example: Customer writes to an email that comes into our ticket system. This ticket is to be forward...

Manfred89

Hey zusammen, ich habe mich mit dem Thema Webservices bisher noch gar nicht befasst. Nun war die Anfrage, ob ein CAFM Programm mit Znuny interagieren kann und welche Bedingungen erfüllt sein müssen und welche Anforderungen wir der CAMF Firma schicken müssen. Ziel ist es, dass das CAFM Programm "...

Manfred89

Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.

Manfred89

Hallo,

gibt es mittlerweile schon Änderungen/Plugins für Massenmails sprich mehrere Emfpänger aus eine xls,csv Datei etc. zu importieren?

viele Grüße

Manfred

Manfred89

Hey Leute, gibt es eine Möglichkeit Tickets nach dem teilen entsperrt zu lassen ohne dass ein Besitzer ausgewählt wird. Also zum Beispiel: Ticket auswählen --> Artikel Auswählen --> teilen --> E-Mail-Ticket Wähle ich einen Besitzer aus, wird es auf den Besitzer gesperrt. Wähle ich keinen Besitzer au...

Manfred89

thx for your answer. Regarding your analysis: 1) Enable IO Wait (Detailed CPU Informaiton) in htop. ...the "WA" is important. If WA goes above 2-5% your IO is to slow for the requested task and the CPU waits for data. I have round about 25% WA when i'm searching in the fulltext. (its the r...

Manfred89

Update: I have increased the CPU to 4 cores and the RAM to 16 GB and the Firefox network analysis shows the following results: Measured with Firefox network analysis: Calling up the overview: 1,5 - 2 (2,6) seconds Calling up a ticket from the overview: 0.6 - 2 (before 2.6) seconds View by queue: 0.6...

Manfred89

Thank you again for your quick reply. I had already followed the tuning page. TicketIndexModule Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::StaticDB selected Ticket Search Index Default values (exactly as on the second system) Article Storage (Email, Phone and Internal Articles) Kernel::System::Ticket...

Manfred89

Thank you for the quick response.

I actually forgot to mention that yesterday I also archived all tickets that have been closed for at least 2 years.

This already performed as described. Before that it was even worse.

Manfred89

Since I think you can only upload 3 pictures, I have added 3 more.

Bild5.png

Bild6.png

Bild7.png

Manfred89

Hey guys, Over time, the ticket system has become a bit sluggish. The calls for various views, dashboard, own tickets, view by queue etc. have become minimally slow. However, the main problem is that the full text search takes quite a long time. Measured with Firefox network analysis: Calling up the...

Manfred89

In der Sysconfig kann man unter "Frontend::RichText " Mails mit HTML-Format verschicken. Durch deaktivierten "PostmasterAutoHTML2Text" sollte man doch keine HTML-Mails erhalten oder? Es kommen immer noch HTML-Mails Kann man den Richtext für einzelne User deaktivieren? Wie steht i...

Manfred89

I just assumed you opt for the new user 'znuny' and directory '/opt/znuny' right, new user and new directory 1. Kernel/Config.pm Code: Select all $Self->{Home} = '/opt/znuny'; just have $Self->{Home} in Config.pm 2. Check for the ScriptAlias, Frontend::WebPath and Ticket::Article::Backend::MIMEBase...

Manfred89

Hey Leute, nachdem Upgrade von Debian 11 auf 12 habe ich eine Supportdaten-Analyse in Znuny (6.5.4) gestartet und erhielt folgende Meldung: Perl Module Audit CPAN::Audit hat berichtet, dass ein oder mehrere installierte Perl-Module bekannte Schwachstellen aufweisen. Bitte beachten Sie, dass es mögli...

Manfred89

I just assumed you opt for the new user 'znuny' and directory '/opt/znuny' right 1. Kernel/Config.pm Code: Select all $Self->{Home} = '/opt/znuny'; 1. I only have $Self->{Home} in my Config.pm. 2. and 4. I will check this the next days By default, apache2-httpd.include.conf and apache-perl-startup....

Manfred89

Hey guys, I would like to update my test system Znuny 6.5.4 to 7.0.12. I have tried the following instructions: https://doc.znuny.org/znuny/releases/installupdate/update/update-7.0.html I come across the following text: Important The base settings have been changed to reflect the new product name. D...

Manfred89

Hey Roy, Thanks again for your quick answer. You are really a big help to me. In znuny6.0.48 there is the ZZZAAuto.pm. Do I replace the ZZZAAuto.pm with the ZZZAuto.pm? or do I copy the ZZZAuto.pm as a second file in /opt/znuny-6.0.48/Kernel/Config/Files/ ? Edit: i copied the ZZZAuto.pm as a second ...

Manfred89

Hey guys, wanted to update otrs5.0.42 to znuny 6.0.48 on a test system. The update also runs through, only the SysConfig is partly not taken over (FQDN, SendmailModul etc.). Here the process: -----------------Stop services----------------- Testsystem ~ # systemctl stop apache2.service Testsystem ~ #...

Manfred89

Hey,

thx for the response. Upgraded from otrs 5.0.42 to znuny 6.0.48 and further to ... 6.5.4.

Manfred89

Hey guys,

after updating from OTRS to Znuny my profile picture with my personal settings are still on the right side.

How can I change this layout so that everything is nicely displayed on the left, as it is typical with Znuny?

Manfred89

Thank you very much Roy, you have put me on the right track. I always thought that the CustomerUser must be the only necessary setting in the Config.pm file for LDAP authentication. I relied so much on the Config.pm from the predecessor, so I never questioned the Customer::AUTHModule. Have now teste...

Manfred89

Hey Roy, thank you very much for your answer. I did not change anything in Config.pm after the update or even on my other system. The entries (on the working system) were already so when I looked at the system the 1st time. So were the settings in the Config.pm incorrect from the beginning by "...

Manfred89

Hey guys, Znuny:6.5.3 (and tested with 6.0.48 and otrs 5.0.42) Debian 11.4 I have been trying to do an LDAP connection so that several hundred users in the customer.pl can log into the system without me having to create the accounts myself. I set up a server free and copied the config.pm from a work...

Manfred89

Holy Cow, I tried to rename and the Migration was successfully! Additionally i tried to delete the reminder and it was also successful Thank you very much!!!! I didnt found anything in the internet and you helped me instant. su - otrs otrs@test-klon:~$ scripts/DBUpdate-to-6.pl Migration started ... ...

Manfred89

thx for your response but i deleted it already as you can see above. Then i started the update but with the same Message

Manfred89

Hey guys, trying to Update otrs 5.0.42 to znuny 6.0.48 on Debian. (test machine). Problem su - otrs otrs@test-klon:~$ bin/otrs.Console.pl Admin::Package::List Listing all installed packages... +----------------------------------------------------------------------------+ | Name: OTRSAppointmentCalen...

Manfred89

Servus, ich habe einen Klon von einem funktionierenden Ticketsystem gemacht und weiß nicht genau, was ich alles abändern muss, damit mein klon ebenfalls wieder das Ticketsystem anzeigt. Ich habe folgende Dateien angepasst: /etc/networks/interfaces /etc/hostname /etc/hosts die Perl-Module zeigen auch...

Manfred89

Jemand noch Tipps? :( folgende Hinweise: Erstelle ich die Config.pm (kopiere alle Daten von einem funktionierenden Ticketsystem), kann ich mich nicht im customer.pl Bereich anmelden Die LDAP Einstellungen greifen nur , wenn ich es im Frontend eingebe. z.B: -> "Customer::Auth" • Customer::A...

Manfred89

Hey wurzel, die Sache ist die... ich hatte überhaupt keine Ahnung von Linux und wollte meine Schwachstelle bisschen ausgleichen und habe mich viel reingefuchst. Daraufhin wollte ich das Ticketsystem meines Kollegen übernehmen, jedoch mit ihm als Backup, falls ich nicht weiter weiß. Nun hat der Kolle...

Manfred89

Hey Roy, dann braucht's ein Update von 6.0 => 6.1 => 6.2 => 6.3 => 6.4 => 6.5 Das habe ich mir gedacht, aber spielt es eine Rolle ob ich 6.0 oder 6.0 LTS habe und genauso wie auf 6.5 (LTS). Gibts da Unterschiede oder kann ich einfach die 6.5. LTS Version später nehmen? Weil das mitunter ja auch von ...

Manfred89

Hey zusammen, bin noch relativ neu in der Branche :D Ich soll in Zukunft das System übernehmen, weil ein Kollege gekündigt hat. Ich bin aber noch lange nicht fit darin und sammel mir Stück für Stück Infos. Habe auch schon ein System selber aufgesetzt. Ich habe einen Klon von einem funktionierenden T...

Manfred89

Hey, danke für deinen Beitrag. in dem Verzeichnis sind mehr oder weniger "nur" die Anhönge und Binärdaten. Wenn ich dort einfach per rm -r die Anhänge lösche, dann wird doch wieder mehr Platz frei? Der Rest in der Tabelle ticket Die eigentliche Datenbank befindet sich ja woanders? Wo und w...

Manfred89

Hallo, wie kann ich die Datenbank/Partition meines Ticketsystems verkleinern, sodass ich wieder mehr Speicherplatz habe? Habe versucht alle Tickets älter als 7 Jahre zu löschen (über 700), aber der Speicherplatz unter /opt/znuny/var/article wurde nicht kleiner Was ist in /opt/znuny/var/article? Ich ...

Manfred89

Hey,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Was meinst ud mit Prozesstickets? Ich bin noch relativ neu

Manfred89

Hey, ist es möglich, im Bereich customer.pl, wenn die Kunden ein Ticket erstellen möchten, dass die dynamischen Felder anhand des 1. Feldes "An:" sich verändern? Sprich, ich wähle bei "An:" "Service" aus und es tauchen Gebäude, Raumnummer etc. auf...Wähle ich "An:&...

Manfred89

Servus, ich habe leider ein neues Problem. Otrs 5.0.42 Die Ticket-Benachrichtigungen kommen leider nicht per Mail für die Agenten an, die die Queues abbonniert haben. Der Wunsch ist es, wenn ein Ticket eingeht und es in die gewünschte Queue verschoben wird, dass die Agenten per Mail benachrichtigt w...

Manfred89

Hallo awenir, danke für deine Antwort. Leider schreibt sonst niemand rein :( otrs/znuny schreibt interessanterweise bei mir per default egal in welcher Version nach /var/log/user.log (debian) und in das apache error log. Danke für den Tipp. Da habe ich auch reingeschaut, aber nichts auffälliges gefu...

Manfred89

Sorry, ich bin wie gegsagt noch Anfänger. Welchen log meinst du? Systemprotokoll im Frontend? Da ist nichts. Oder meinst du unter /opt/otrs/var/log? Manfred log # ls -l total 4 drwxrws--- 2 otrs www-data 4096 Jul 7 10:05 Daemon Manfred log # cd Daemon/ Manfred Daemon # ls -l total 8 -rw-rw---- 1 otr...

Manfred89

Jemand ne Idee? :/

Manfred89

Hallo skaro, vielen Dank für deine Antwort. Edit: Ich musste die DB auch manuell anlegen, siehe https://www.maxence.de/installationsanl ... nd-debian/ unter Datenbank-Konfiguration. Vermutlich aufgrund neuerer MariaDB-Version: Ich bin nochmal alles durchgegangen und diesmal mit der zweiten Quelle (d...

Manfred89

Hey Leute, da ich irgendwann mal den Znuny Server übernehmen soll und noch totaler Anfänger bin, habe ich versucht mir einen Server selber aufzusetzen Znuny:6.5.3 (und mit 6.0.48 getestet) Debian 5.10 Ich habe die Grundinstallation abgeschlossen und kann mich mit root@localhost auf "http://IP-A...

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