Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, bei uns im Unternehmen hat jede Abteilung ihre eigene Queue. Neue Tickets von Kunden landen automatisch bei uns im Support. Alle Tickets, die wir nicht selbst erledigen geben wir an die anderen Abteilungen ab in dem wir die Tickets in die jeweilige Queue verschieben. Bevor wir die Tickets ver...

Hallo, ich suche eine Möglichkeit einem Kundenbenutzer mehrere Kundennummern zuzuweisen. Das geht im Kundeninformations-Zentrum (CUIC). Muss ich dafür etwas Konfigurieren? Ich kann nur eine Auswählen. Wenn ich dann ein Ticket für diesen Kundenbenutzer anlege, muss es möglich sein, aus den zugewiese...

Hallo zusammen, ich suche eine Möglichkeit einem Kundenbenutzer mehrere Kundennummern zuzuweisen. Wenn ich dann ein Ticket für diesen Kundenbenutzer anlege, muss es möglich sein, aus den zugewiesenen Kundennummern die für diesen Fall richtige Kundennummer auszuwählen. Erstellt der Kundenbenutzer sel...

Hallo, wenn ich ein Ticket einem neuen Besitzer zuweise, gibt es Situationen, in denen ich dem neuen Besitzer noch eine kurze Notiz mit Aufgabenstellung oder dergleichen mit geben möchte. Das soll allerdings optional sein. In den meisten Fällen möchte ich das Ticket einfach ohne Notiz zuweisen könne...

Gibt es hierzu eine Lösung? Ich habe das exakt gleiche Problem.
Ich kann als Besitzer nur Admin OTRS und einen weiteren Admin auswählen. Alle anderen Agents, die Ticketbesitzer sind, sind nicht auswählbar.
Auch der Stern funktioniert nicht.

Ich hab's im Queue gesetzt. Funktioniert. Danke.

Hallo, wir haben in unseren SLAs eine Reaktionszeit von einer Stunde definiert. Ich überlege gerade wie ich das in Znuny abbilden kann. Ich habe mir bereits einen Service und ein SLA erstellt. Das funktioniert soweit auch. Die gewünschten Benachrichtigungen werden versendet. Das Problem: Ich muss er...