Свежая инсталляция версия 5.0.13
У меня в идеале не должно быть постоянной базы клиентов, все тикеты делаются через входящие письма.
но иногда надо изменить email адрес клиента пославшего письмо.
Захожу в тикет, захожу в клиента тикета,
В поле учетная запись - мыло , приславшего письмо
в поле ID компании ( оно же CustomerID) тот же mail
Пытаюсь поправить поле учетная записись и CustomerID пропадает и оно сероe, те его нельзя редактировать,
Пробую для теста создать компанию или клиента. Тоже самое, могу вводжить все данные кроме CustomerID и это обязательное поле. Без него компанию (customer) не создать.
Поставил вообще свежую чистую otrs - тоже самое.
Как сделать поле CustomerID editable?
невозможно править поле CustomerID
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 27 Sep 2016, 15:54
- Znuny Version: 5.0.12
- Real Name: Konstantin Frank
Re: невозможно править поле CustomerID
сделал группу клиентов. тперь могу их добавлять.
viewtopic.php?f=110&t=31382
Однако в заявке созданной по телефонному звонку или по почте теперь отсутствует Customer user:
и вся так же не поменять CustomerID
viewtopic.php?f=110&t=31382
Однако в заявке созданной по телефонному звонку или по почте теперь отсутствует Customer user:
и вся так же не поменять CustomerID
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: невозможно править поле CustomerID
CustomerID - это атрибут клиента который подтягивается из БД или AD, и потому не может правится при работе с заявкой, это прерогатива админа. Тем более, если создается компания клиента(группа), тогда это дополнительная таблица. Если это неорганизованные клиенты, то для них, обычно, CustomerID это почта, соответственно изменяется почта, и она автоматически переносится на CustomerID. Я так понимаю.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 27 Sep 2016, 15:54
- Znuny Version: 5.0.12
- Real Name: Konstantin Frank
Re: невозможно править поле CustomerID
Не переносится почта автоматически на СustomerID, меня бы это вполне устроило. Ну те она создается автоматически идентично email при новой заявке по почте, но вот при изменении - серое поле и все. А поскольку это обязательное требование, то поменять и почту невозможно тоже.
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: невозможно править поле CustomerID
Увы, я с почтой не работаю, только через web.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)