Pessoal, boa tarde
Estou com uma pequena dificuldade, assim que fechamos o chamados e o solicitante acaba respondendo o mesmo, a reabertura é feita.
Gostaria de saber se tem alguma maneira de quando esse chamado for reaberto ele já ficar bloqueado para o ultimo atuante do mesmo?
Reabertura de Chamados
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Re: Reabertura de Chamados
Que versão do OTRS você está usando?
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Re: Reabertura de Chamados
With 'Ticket lock after a follow-up', you can define if a ticket should be set to 'locked' to the old owner if a ticket that has been closed and later is re-opened. This ensures that a follow up for a ticket is processed by the agent that has previously handled that ticket.
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Re: Reabertura de Chamados
Estou utilizando a versão 6.0.4marcosaurelio wrote:Que versão do OTRS você está usando?
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Re: Reabertura de Chamados
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