Olá
Nós usamos o aplicativo há alguns anos. Estamos na versão 5.0.37 grátis.
Precisamos fazer a alteração de prioridade quando alteramos o SLA para o ticket já criado.
A operação que temos atualmente é a seguinte:
Quando um email chegar na fila do postmaster, ele será criado com a prioridade 3.
Em seguida, colocamos manualmente o serviço correspondente e o SLA de acordo com o que o cliente contratou.
Precisamos fazer a alteração de prioridade quando alteramos o SLA para o ticket já criado.
Exemplo
SLA GARANTIA = Prioridade 5 urgente
Manutenção = Prioridade 4
Agradecemos antecipadamente a colaboração.
Saudações