Dropdown - DynamicField inkl. Webservice mit Ticketinfos?

[flappybird]

Hallo,

ich versuche ein Dropdown Free Field zu erstellen. Das greift auf einen Webservice zu um eine Liste der Möglichkeiten zu erhalten.

Gibt es hier auch eine Möglichkeit Informationen zum Ticket (Ticketnummer, Customer, ...?) an den Webservice zu übermitteln?

Derzeit kommt beim Klick ins Dropdown folgende Info per GET-Request beim Webservice mit HTTP::REST an:

Code: Select all

(
    [DynamicField_custickettype] => 
    [DynamicField_Icinga] => 
    [DynamicField_Netbox] => 
    [TypeID] => 2
    [Agent] => HASH(0x5573bb8b9aa8)
    [DynamicField_custickettypestandardized] => 
    [DynamicField_custicketnum] => 
    [SearchTerms] => ***
    [ServiceID] => 
    [UserID] => 87
)

UserID ist dabei die ID von meinem Agent.

Invoker ist Generic::Tunnel, aber auch mit Ticket::Generic kriege ich nicht mehr Infos. Wenn ich auf POST umstelle, kommen mehr Daten, aber diese betrffen nur den Agent (Skin ...).

lg

edit: Das betrifft auch bestehende Tickets, wo per Klick auf "Free Fields" versucht wird im Dropdown Daten abzufragen.

[root]

HI,

DU brauchst dafür den Invoker Generic::Tunnel. Allerdings kommen die Infos zum Ticket nur wenn Du das Feld im Kontext eines Tickets verwendest. Sprich: nutzt Du es in AgentTicketPhone oder AgentTicketEmail wird das nichts, da das Ticket ja noch nicht erstellt ist.

Nutze das Mapping (XSLT) ausgehend um die Daten auf das zu reduzieren was Du wirklich brauchst.

- Roy

[flappybird]

Hi, danke für die Antwort,

der Codeblock vom ersten Post kommt von einem bestehenden Ticket mit gesetzter CustomerID, sollte in dem Array mehr Information drinnen stehen? Generic::Tunnel liefert leider das gleiche Ergebnis.

Eventuell hiflts, hier das PHP-Skript von der Gegenstelle wo ich den Request dumpe:

Code: Select all

<?php

header('Content-Type: application/json');
$x=print_r($_REQUEST, true);
file_put_contents("dump.txt", $x, FILE_APPEND);
?>

[root]

Hi,

Sorry, das war ein Typo: Generic::Ticket musst Du nehmen.

- Roy