automatischer Statuswechsel beim Verschieben

[Santa]

Hallo,
bei uns im Unternehmen hat jede Abteilung ihre eigene Queue. Neue Tickets von Kunden landen automatisch bei uns im Support. Alle Tickets, die wir nicht selbst erledigen geben wir an die anderen Abteilungen ab in dem wir die Tickets in die jeweilige Queue verschieben.
Bevor wir die Tickets verschieben, informieren wir noch den Kunden in dem wir auf seine Nachricht antworten. Dabei wird automatisch ein warten Status gesetzt. Das soll auch so beibehalten werden für Fälle, wo das Ticket nicht verschoben wird.

Wenn wir das Ticket nun in eine andere Queue verschieben, soll der Status automatisch auf offen gesetzt werden. Damit die Kollegen sehen, wo es noch etwas zu erledigen gibt.
Ich kann den Status manuell im Verschieben Fenster ändern. Zur Vereinfachung (und damit es nicht vergessen wird) soll es aber automatisch passieren.

Wie kann ich das realisieren?

[root]

Hi,

das sollte mit einem GenericAgent möglich sein.

- Roy