Hallo zusammen,
ich habe schon mal die Suche genutzt aber nix passendes gefunden.
Ich möchte gerne folgendes durchführen:
Wir Erfassen bei jedem Ticket die Zeit die wir zum lösen brauchen, also den Aufwand. Ich würde gerne eine Jahresauswertung machen wie viel Zeit pro Kunde aufgelaufen ist. Im Optimalfall würde ich da gerne auch noch zwischen Queus unterscheiden.
Geht das mit den Standard modulen bzw mit einer Erweiterung?
TimeAccounting ist natürlich installiert.
Danke schon mal für eure Hilfe.
Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
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Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Ich habe da was im Angebot... Damit können pro Kundennummer Statistiken erzeugt werden. Entweder die Gesamtsumme, aufgeteilt nach Tickets oder auch Summen je Agent. Das ist dafür gedacht, dass man (eigentlich monatlich, geht aber auch jährlich) mit Kunden abrechnen kann. Bei Interesse einfach kontaktieren: https://feature-addons.de/contact
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Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.
gruss
rrbs
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.
gruss
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Support für OTRS, OFORK, KIX4OTRS, KIX, alle Versionen
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Windowsinstallation für KIX möglich. Wird auch von uns supported.
https://it-service-stephan.de | https://itcis.de
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Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
plain SQL
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
rrbs wrote:Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.
gruss
rrbs
Vielen Dank werde ich mir mal anschauen muss erstmal das OTRS updaten.
Glaube das bekomme ich nicht hin bin recht unbegabt was SQL angehtjojo wrote:plain SQL
Trotzdem danke
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Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit
Hm, meine Frage ist zwar schon etwas länger her, aber ich schrieb dazu gerade ein Tool.
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Wer mehr Wissen will kann gern meinem Blog https://www.marcogriep.de folgen
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