He creado un nuevo grupo y una nueva cola asociada a ese grupo. Los agentes que asocio a ese nuevo grupo solo son capaces de ver los estados CANCELLED y RE-OPEN en cualquiera de las pantallas donde es visible el campo Siguiente estado.
Sin embrago mi lista de estado incluye otros estados que son perfectamente visibles por otros agentes asociados a otros grupos y colas.
Que me puede estar faltando en la configuracion?
Gracias por el soporte.
Saludos,
Antonio
Estados
Re: Estados
Tengo la misma interrogante y estoy en la busqueda la config que pueda realizar eso.