Antiguamente teníamos la versión 3.2.4 de OTRS y nos fallaba aleatoriamente el envio de mail, cerrando el ticket con "llamada saliente" a veces enviaba mail y otras veces no.
cambiamos a la versión 3.3.4 y continuamos con el mismo problema no siempre envía los cierres de tickets. Y ahora si cerramos el ticket con un "cerrar" nunca envía el report de ticket cerrado.
Que puedo mirar?
Gracias