Hola
Tengo una duda, estoy configurando un dashboard para un cliente, y no encuentro cómo puedo mostrar una lista de tickets pendientes en este tablero.
Veo que puedo mostrar los abiertos en ajustes [Tickets abiertos que necesitan una respuesta], pero no en estado Pendiente
alguna idea?
Saludos
Tickets Pendientes en Dashboard
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard
Saludos, yo realice el siguiente procedimiento,
inicialmente en la pestaña de administrador ingresé a: ConfiguracionDelTicket>>Estados, en los estados de pendiente ingrese y en el campo de TipoDeEstado lo deje en RecordatorioPendiente.
Ingrese a ConfiguracioDelSistema>>Tickets>>Frontend::Agent::Dashboard>>DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder (que es el primer Item)
en Filter lo deje en all
actualice mi DashBoard y listo hay estaban mis tickets pendientes.
Espero te funcione.
inicialmente en la pestaña de administrador ingresé a: ConfiguracionDelTicket>>Estados, en los estados de pendiente ingrese y en el campo de TipoDeEstado lo deje en RecordatorioPendiente.
Ingrese a ConfiguracioDelSistema>>Tickets>>Frontend::Agent::Dashboard>>DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder (que es el primer Item)
en Filter lo deje en all
actualice mi DashBoard y listo hay estaban mis tickets pendientes.
Espero te funcione.
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard
Muchas Gracias.
Al comentarme lo de Tickets Reminder, se me ocurrió no cambiar el tipo de estado de los "Pendientes", ya que lo necesito, sino cambiar el TypeState=Pending dentro de la configuracion de los Tikects Reminderde esta vista
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
Attributes StateType=pending;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Muchas Gracias
Al comentarme lo de Tickets Reminder, se me ocurrió no cambiar el tipo de estado de los "Pendientes", ya que lo necesito, sino cambiar el TypeState=Pending dentro de la configuracion de los Tikects Reminderde esta vista
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
Attributes StateType=pending;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Muchas Gracias
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard
Perfecto amigo, pero seria bueno colocar un tag de solucionado para no crear confuciones. Saludos
Re: Tickets Pendientes en Dashboard
Solucionado.
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard
El Tag lo colocas editando el titulo del topic
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