Estimados
Soy nuevo en OTRS 3.3.9 y estoy intentando que cuando envie un correo a la cola Mesa de Ayuda este la llegue tambien al supervisor de mesa de Ayuda para que el sea quien designe quien solventara el problema, e conseguido que llegue a la cola pero no se donde habilito para que se envie al supervisor,
de Antemano agradezco su gentil ayuda
Asignar Dueño a una Fila Resuelto
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Asignar Dueño a una Fila Resuelto
Last edited by eddibar on 25 Feb 2015, 00:48, edited 1 time in total.
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Re: Asignar Dueño a una Fila
Buen Día, ingresa a Administración -- Agentes -- Selecciona el Agente Supervisor, en la parte inferior selecciona en el cuadro Mis Colas, las colas las cuales este supervisor realiza el seguimiento, ademas en la parte superior a este ítem encontraras las opciones notificación de nuevos ticket, notificación de seguimiento de ticket, notificación de tickets por tiempo y notificación de reubicación de ticket, estas viene en opción Si/No para que escojas las opciones mas adecuadas a tus necesidades
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Re: Asignar Dueño a una Fila
Muchas gracias por tu ayuda pero aun no consigo que lleguen los mensajes a los usuarios de una fila
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Re: Asignar Dueño a una Fila
Estimados el problema fue resuelto, les comento como lo solucione,
1.- ir a la oparte superior derecha donde esta el nombre del agente
2.- verificar que este en si la resepcion de mail y dar click en update
3.- seleccionar la cola o colas a la que se desea ser dueño y click en update
4.-Provar
Saludos
1.- ir a la oparte superior derecha donde esta el nombre del agente
2.- verificar que este en si la resepcion de mail y dar click en update
3.- seleccionar la cola o colas a la que se desea ser dueño y click en update
4.-Provar
Saludos
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Re: Asignar Dueño a una Fila
Gracias por compartir tu solución por favor cambia el topic añadiendo [RESUELTO]
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