Hola
Usamos desde hace algunos años la aplicacion. Estamos enn la version 5.0.37 free.
Estamos necesitando hacer que cuando cambiamos el SLA al ticket ya creado se cambie la prioridad.
El funcionamiento que tenemos actualmente es el siguiente:
Cuando nos llega un mail en la cola postmaster, el mismo se crear con una prioridad 3.
Luego manualmente le colocamos el servicio que le corresponde y el SLA de acuerdo a lo que posee contratado el cliente.
Estamos necesitando hacer que cuando cambiamos el SLA al ticket ya creado se cambie la prioridad.
Ejemplo
SLA GARANTIA = Prioridad 5 urgente
Mantenimiento = Prioridad 4
Desde ya muchas gracias por la colaboracion.
Saludos