Hola que tal!
Estoy buscando la manera de poder crear un JOB o algo similar que me permita cerrar un ticket si el cliente no emite una respuesta despues de X dias:
El flujo seria mas o menos asi:
- El cliente envia un ticket de ayuda
- El agente le responde
- El cliente no confirma si le sirvio la respuesta o no y no contesta más.
- Pasan X dias sin confirmacion de cliente, por tanto el ticket es cerrado.
Seria ideal que en vez de que fuese cerrado enviase una alerta o mail indicando que el ticket se cerrara si no emite algun parecer. Si el cliente responde, el contador de dias se reinicia a cero.
Como podria programar eso en el OTRS??
JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
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- Znuny newbie
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Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Puedes utilizar el Agente genérico y que vaya haciendo comprobaciones. Yo tengo hecho que si no contesta en x tiempo lo cierre, así que imagino que también podrás lograr lo que consultas.
Saludos.
Saludos.
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Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Exacto fcasal!, algo así como lo que tienes es lo que necesito, al menos como mínimo, si es posible mandar un mail antes para no llegar y cerrar, mejor, pero estuve viendo justamente el tema del Agente generico, y no entendi bien como configurarlo.
Que fue lo que hiciste?, o como lo tienes configurado??
Gracias!
Re: JOB que cierre ticket inactivos? (el cliente no vuelve a contestar)
Yo utilicé el campo Last changed times: para que si un tique estaba más de 7 días sin actualizarse, le pusiese una nota a los agentes. Tu puedes elegir otra opción.
Saludos.
Saludos.