Das Modul wurde von OTRS für MyHammer programmiert, sollte aber für die Allgemeinheit hinreichend interessant sein...
Arbeitsweise: In die Ticket/article.pm wird folgender Code eingesetzt:
Code: Select all
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# myhammer
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if (
$Param{AutoResponseType}
&& $Param{AutoResponseType} eq 'auto reply'
&& $Param{ArticleType} !~ /email/ ) {
# add history row
$Self->HistoryAdd(
TicketID => $Param{TicketID},
HistoryType => 'Misc',
Name => "Sent no auto response because ticket is created not via email!",
CreateUserID => $Param{UserID},
);
# return ArticleID
return $ArticleID;
}
# ---
Daniel